Mitrol University
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¡Le damos la bienvenida!
Mitrol University es una plataforma de aprendizaje virtual, intuitiva y de fácil acceso, diseñada para fortalecer los conocimientos y habilidades de los usuarios sobre los productos y servicios de Mitrol. A través de contenidos interactivos y recursos de capacitación, ofrece una experiencia de aprendizaje flexible, práctica y accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar.
ANALYTICS
SUPERVISOR WEB
Aprenda a configurar evaluaciones de calidad, realizar auditorías manuales o automatizar el proceso mediante el uso de Inteligencia Artificial, así como consultar y analizar resultados para identificar oportunidades de mejora. Dirigido a profesionales de Calidad, Operaciones, BackOffice, Procesos y Soporte de Centros de Contacto.
Aprenda a supervisar y monitorear en tiempo real el desempeño de agentes y campañas, utilizando herramientas que facilitan el control y seguimiento de la operación. Dirigido a supervisores, coordinadores y responsables de la gestión operativa del Centro de Contacto.
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WEBPAD
BOT ADMIN
Conozca las funcionalidades de WebPad para gestionar interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, optimizando la comunicación y la gestión diaria. Dirigido a agentes del Centro de Contacto y personal de soporte técnico y operativo.
Aprenda a configurar, administrar y supervisar agentes de Inteligencia Artificial para automatizar interacciones y optimizar la atención al cliente. Dirigido a administradores, supervisores y responsables de la implementación y gestión de soluciones de automatización.
ADMINISTRADOR WEB
REPORTES ACD
Aprenda a configurar y administrar los principales componentes del Centro de Contacto, incluyendo campañas, agentes y parámetros operativos. Dirigido a administradores, supervisores y responsables de la configuración y gestión de la plataforma Mitrol.
Aprenda a consultar, generar e interpretar reportes e indicadores para analizar el desempeño de agentes, campañas y la operación del Centro de Contacto. Dirigido a supervisores, analistas de calidad, administradores y responsables del seguimiento de resultados.