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Mitrol University es una plataforma virtual de fácil acceso que permite a todos los usuarios tener una experiencia de aprendizaje interactiva sobre los productos y servicios que la compañía desarrolla. Permitiendo acceder al conocimiento de forma completa y eficaz.


WEBPAD	PSUP
Dirigido a los agentes encargados de la gestión del centro de contacto, y recomendado a los responsables de asistencia técnica, de tecnología informática y consultores que estén interesados en cómo mejorar la calidad de servicio y el contacto con los clientes de la empresa.	Este curso está dirigido a todos los usuarios dedicados al monitoreo de la campaña en tiempo Real. Desde aquí usted aprenderá a visualizar su negocio de forma completa para tomar acciones de mejora inmediatas y tener un correcto seguimiento de las acciones que se toman.
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ADMINISTRADOR ACD	CALIDAD
Dirigido a supervisores, analistas de la calidad, administradores y ejecutivos de los centros de contacto encargados de controlar e informar el estado y rendimiento del Centro de Contacto.	Dirigido a quienes se desempeñen en las áreas de Operaciones, Calidad, BackOffice, Procesos, y/o Soporte de un Call Center o Centro de Contacto.
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REPORTES ACD	IPPAD V4
Dirigido a supervisores, analistas de la calidad, administradores y ejecutivos de los centros de contacto encargados de controlar e informar el estado y rendimiento del Centro de Contacto.	Dirigido a los agentes encargados de la gestión del centro de contacto MitCT - Premium Edition, responsables de asistencia técnica, de tecnología informática, y consultores interesados en como mejorar la calidad de servicio y el contacto con los clientes.
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Administrador ACD

Administrador ACD - Módulo 1: Introducción

En este curso veremos la introducción a la herramienta de Administrador ACD.

Administrador ACD - Módulo 2: Perfiles, Grupos y Usuarios

En este curso veremos que son, como crear y para que sirven los Perfiles y Grupos, y aprenderemos a crear, modificar, suspender y eliminar usuarios en Administrador ACD. Duración total del curso: 22 minutos.